Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin durumunu web sitemiz içerisinde yer alan ‘’Siparişlerim’’ bölümünden veya +90 212 467 07 00 ( 3436) dahili numaralı Müşteri Hizmetleri Hattından takip edebilirsiniz.


Online olarak sitenizde kredi kartlarını kullanmak güvenli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Bu sebeple sepete ekle adımından, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3 üncü kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3 üncü kişiler tarafından görülememekte ve Hediyem İstanbul tarafından kayıt edilmemektedir.


Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Kredi kartı, havale aracılığıyla siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz.


Yurt dışına ürün gönderiminiz var mı?

Yurt dışına ürün gönderimimiz bulunmamaktadır.


Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Yurt dışından sipariş imkânımız bulunmamaktadır.


Üyeliğim için e-posta adresimi ve şifremi nasıl değiştirebilirim?

Hoşgeldiniz alanında bulunan ''Hesabım '' bölümünden e-mail adresinizi güncelleyebilir, şifrenizi değiştirebilirsiniz.


Sipariş teslimi sırasında alıcı yerinde yoksa nasıl ilerleniyor?

Sipariş teslimi sırasında gönderim yapılan kişi yerinde yoksa kayıtlı alıcı telefon numarasından iletişime geçilir. Alıcıya ulaşılamadığı takdirde imza karşılığında şirket/bina görevlisine teslim edilir.


Sipariş verdikten sonra bilgi akışı nasıl oluyor?

Siparişinizi oluşturduktan itibaren her adımda e-mail ve sms ile tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır


Kampanyalarınızdan nasıl haberdar olabilirim?

Kampanyalarımızdan ve yeniliklerimizden internet sayfamızdan ve iletişim sayfasındaki sosyal medya hesaplarımızdan ve haberdar olabilirsiniz.


Taksit seçenekleriniz var mı?

150tl ve üzeri alışverişinizde Vakıfbank World karta 2 Taksit seçeneği bulunmaktadır.


Sipariş Verdikten Sonra Siparişim Üzerinde Adres ve Tarih Değişikliği Yapabilir Miyim?

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini ve gönderim adresini sipariş takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Müşterinin adresinin yanlış ver Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız+90 212 467 07 00 ( 3436) dahili numaralı Müşteri Hizmetleri Hattını arayarak bilgi alabilirsiniz.


Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Aras Kargo çalışmaktayız.


Siparişimi söz verilen tarihten önce gönderebilir misiniz?

Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.


Siparişim görsele uygun gelmedi / hasar görmüş / kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Sipariş verdiğiniz tüm ürünler kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargo ile size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Gönderdiğiniz ürün kuryelerimiz ile size teslim edildiyse sitemizin iletişim bölümünde yer alan +90 212 467 07 00 ( 3436) dahili numaralı Müşteri Hizmetleri Hattı üzerinden bizi bilgilendirin.


Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim? Kargoya verilen ürünüm ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size sms ve e-mail yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgi size ulaşmadıysa +90 212 558 11 27 numaralı Kargo / Gönderi Takip Hattından ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.


Faturamı kaybettim / ulaşmadı, yenisini alabilir miyim?

Elbette. Faturasını tekrar almak istediğiniz siparişinizi bize bildirirseniz tekrar gönderebiliriz.


Siparişimdeki ürün stoklarda yoksa nasıl bir yol izlenir?

Ürünün stokta kalmaması durumunda göndericiye bilgi verilip onayı alınarak aynı ürün grubundan bir başka ürün ile değişimi sağlanır. Başka bir ürünle değişim istenmiyorsa sorunsuz iade işlemi gerçekleştirilir.


Hediye ürünlerinin boyut, ağırlık gibi detaylarını nereden görebilirim?

Ürünlerimize ait tüm detaylar ürün açıklamalarında belirtilmektedir. Bir ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için +90 212 467 07 00 - 3436 (Dahili ) numaralı hattan bilgi edinebilirsiniz.


Nasıl üye olabilirim?

Ana sayfada bulunan üyelik ekranından "Yeni Üyelik" bölümünü doldurarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.


Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

"Şifremi Unuttum" bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.